Terugbetalingsbeleid
Retour- & Terugbetalingsbeleid – Dummie Dollan
1. Retourvoorwaarden
Klanten hebben het recht om bestellingen binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, mits het artikel aan de volgende voorwaarden voldoet:
- Niet gedragen en niet gewassen
- Vrij van schade, vlekken en geuren
- Geretourneerd in originele staat en verpakking
Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd.
2. Hoe retourneren
Retouren worden gestart via de track & trace-link in je verzendbevestigingsmail:
- Open de verzendbevestigingsmail
- Klik op de Track & Trace-link
- Start je retour via het retourportaal
- Download het gratis retourlabel en stuur het pakket op
Let op: Retourverzoeken via e-mail worden niet handmatig verwerkt. Alle retouren moeten via het retourportaal worden ingediend.
3. Retourkosten
Binnen Nederland: Retouren zijn gratis. Download je gratis retourlabel via het retourportaal en lever het pakket in bij het dichtstbijzijnde inleverpunt.
Buiten Nederland: De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant. De kosten zijn afhankelijk van het land van herkomst en de gekozen vervoerder. Wij adviseren een verzendmethode met track & trace te gebruiken, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren retourzendingen.
4. Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel:
- Het volledige aankoopbedrag (exclusief originele verzendkosten) wordt terugbetaald
- Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5–10 werkdagen
- De betaling wordt teruggestort via de originele betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt
Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je terugbetaling is verwerkt.
5. Omruilen
We bieden geen directe omruiling aan. Om te ruilen voor een andere maat of kleur:
- Plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel
- Retourneer het originele artikel via het retourportaal
Zo ontvang je je gewenste artikel zo snel mogelijk.
6. Uitzonderingen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Gedragen of beschadigde artikelen
- Artikelen die speciaal voor jou zijn aangepast
- Hygiënegevoelige producten waarvan de verzegeling is verbroken
7. Contact
Voor vragen over retouren of terugbetalingen kun je contact met ons opnemen:
E-mail: info@dummiedollan.com
We streven ernaar alle vragen binnen 1–2 werkdagen te beantwoorden.